Le site Amazon.fr élu « Enseigne de l’année » par les consommateurs français

Luxembourg, 11 septembre 2012 – Les consommateurs français interrogés par le cabinet OC&C Strategy Consultants ont placé le site Amazon.fr sur la première marche du podium des enseignes de distribution les plus attractives en France.

Après sa nomination lors de l’édition 2011 pour sa qualité de services dans la catégorie
« produits culturels », le site Amazon.fr se voit aujourd’hui récompensé et reconnu par les consommateurs français pour l’ensemble de ses catégories. En effet, si le lancement du site Amazon.fr s’est fait en 2000 avec les boutiques Livres, Musique, VHS et Vidéo, le site Amazon.fr a depuis largement diversifié son offre et compte aujourd’hui 24 boutiques parmi lesquelles 4 ont ouvert ces deux dernières années, notamment la boutique Lingerie, la boutique Bricolage et une catégorie Photo Professionnelle en 2012 après la boutique Kindle en 2011.

« C’est un immense honneur pour le site Amazon.fr de recevoir ce trophée. Le site Amazon.fr met tout en œuvre, chaque jour, pour améliorer la qualité de ses services et faire découvrir à ses clients de nouveaux produits au meilleur prix avec par exemple le service de livraison en 1 jour ouvre ou encore la possibilité de retourner les articles commandés sous 30 jours*. Amazon tient donc à remercier ses clients français pour la confiance qu’ils lui accordent », a déclaré Romain Voog, Président d’Amazon.fr SAS. « Cette relation de confiance reflète exactement l’esprit de service et de sincérité qu’Amazon souhaite apporter à ses clients. Merci à eux. »

Principaux enseignements de l’étude – source OC&C (juin 2012)
Selon OC&C, Amazon peut être classé parmi la catégorie « des enseignes qui plaisent à tout le monde, y compris aux clients qui ne les ont pas fréquentées récemment ; elles offrent généralement le meilleur des deux mondes : une très forte compétitivité prix d’une part et, d’autre part, des produits et une qualité de service remarquables ».

Méthodologie de l’étude – source OC&C (juin 2012)
L’indice OC&C d’attractivité des enseignes (un chiffre compris entre 0 et 100) est basé sur le jugement des consommateurs. Il fait l’objet de comparaison entre pays et catégories.

Les 9 critères principaux de notation sont les suivants : prix bas, qualité des produits, largeur d’assortiment, produits qui conviennent à mon mode de vie, services, organisation et aspect / confort du magasin, site internet, rapport qualité prix et confiance.

Les consommateurs notent une sélection de 10 enseignes prises au hasard parmi celles qu’ils déclarent avoir visité au cours des 3 derniers mois.

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